Logo ve Turkcell

Logo ürünlerinde Turkcell Hizmetleri başlığı altında toplanan seçenekleri kullanarak sahadaki ekiplerinizi yönetebilir, haritalar üzerinden izleyebilir, SMS gönderimlerinizi yapabilirsiniz. OTP özelliğini iş akış süreçlerinizde kullanabilirsiniz. Ayrıca Turkcell’den gelen faturaları toplu olarak sisteminize aktarabilir ve Turkcell hizmetlerine doğrudan program içinden başvurabilirsiniz. Tüm bu işlemler için Turkcell Hizmetleri program bölümünde Ana Kayıtlar ve İşlemler altında yer alan seçenekleri kullanabilirsiniz.

Ana Kayıtlar: Bu başlık altında toplanan seçenekler ile

• Ekip Mobil Telefon Numaraları
• Fatura aktarımlarında kullanılacak fatura eşleştirme tabloları
• Mobil bilgi içerikleri
• Mobil bilgilendirme yapılacak aboneler ve abone grupları
• Mesaj gönderimlerinde kullanılacak mesaj şablonları

kaydedilir. İzleme ve eşleştirme işlemleri ilgili listeler üzerinden yapılır.

İşlemler: Bu başlık altında toplanan seçeneklerle

• Turkcell’den gelen faturaların uygulamaya alınması
• Ekip mobil izleme
• Toplu mesaj gönderimleri

işlemleri yapılır.

Raporlar: SMS ve OTP için hesap durumlarının detaylı olarak alındığı seçenektir.

Başvurular: Bu seçenek ile uygulama içinden doğrudan Turkcell Hizmet Merkezi ile bağlantı kurularak hizmet başvuru işlemleri yapılır.

Ekip Mobil, sahadaki ekipleri aracılığıyla operasyonlarını yürüten, sipariş toplayan, teslimat yapan şirketlerin mobil personellerini cep telefonları yardımı ile haritalar üzerinden izlemesini, konum bilgilerini almasını, bir adrese en yakın personelini tespit etmesini ve mobil personellerine SMS gönderimini sağlar. SMS ile bilgilendirme ve konum sorgulaması, personel ile anında mesajlaşma olanağı verir. Böylece, mobil personel daha iyi koordine edilir ve kolay yönetilebilirlik sağlanır. 

Şirketin ekip mobil hizmetine dahil ettiği numaralar sisteme tanımlanır ve şirket yetkilisi mobil izleme hizmetinden kendisine tahsis edilen kullanıcı adı ve şifreyi girerek tüm mobillerini 7/24 takip edebilir. 

Servisin genel amacı, şirketlerin ekiplerini yönetebilmeleri ve verimlilik sağlamalarıdır. Bu servisle şirketler, ekiplerini azami verimle yönlendirebilir ve tasarruf sağlayabilir. Çalışanların ne zaman nerede olduğunu öğrenmek, ziyaretlerini kolayca takip etmek, doğru zamanda, doğru yere, doğru kişiyi yönlendirmek yönetimsel kontrolü sağlar. 

Hizmet; geçmişe dönük raporlama ve analiz imkanı da sunmaktadır. Çalışanın geçmişte bulunduğu konum bilgisini raporlayabilme özelliği verimlilik artışı sağlar; geçmişe yönelik alınacak raporlarda çalışanların son konum bilgileri, geriye dönük bilgileri ve tanımlanan bölgeye giriş/çıkış bilgileri alınarak verimlilik kontrolü sağlanır.  

Sistemde kullanılacak telefonlar Turkcell Hizmetleri program bölümünde Ana Kayıtlar menüsündeki Ekip Mobil Telefon Numaraları seçeneği ile kaydedilir.

• Telefon numarası
• Açıklaması
• Özel kodu
• Yetki kodu

İlgili alanlardan kaydedilir.

İzlenecek telefonlar, Telefon Numaraları Listesi’nde F9-sağ fare tuşu menüsündeki İzleme Talebi Gönder seçeneği ile sisteme alınır.

Telefon numaraları listesi F9/sağ fare menüsü seçeneklerini kullanarak ilgili satış elemanının anlık adres bilgisi görüntülenir, ilgili kişiye SMS gönderilebilir ve geçmişe yönelik konum ve mesaj bilgileri raporlanır.

Haritada Göster seçeneği ile kullanıcılar tek tek veya toplu olarak haritada üzerinden izlenebilir.

Telefon Numaraları listesi sağ fare menüsündeki Konum Raporu ve Mesaj Raporu seçenekleri ile ilgili çalışan veya çalışanların belirli tarihler ve saatler arasındaki konumları ve gönderilen / alınan kısa mesajlar kolaylıkla raporlanabilir. 

İzleme Durumlarını Sorgula seçeneği ile telefon numaraları penceresinde yer alan tüm kayıtların son izleme durumları güncellenir ve izlenebilirlik bilgisi listede yer alan İzleme Durumu kolonunda listelenir.  

Mobil Aboneler

Mobil bilgilendirme, firma çalışanları, müşteriler ve iş ortakları için bilgilendirme olanağı sağlayarak verimliliğin artırılabileceği bir bilgilendirme aracıdır. Mobil Bilgilendirme aboneleri şunlardır;

• Sistem kullanıcıları,
• Cari Hesaplar: Cari Hesap İletişim bilgilerindeki ilk telefon numarası cep telefonu olarak kabul edilerek eşleştirilen aboneye o numara getirilir.
• Personel (IK Bağlantısı varsa): Sicil kartındaki tipi cep telefonu olan ilk numara aktarılır
• Müşterilerin İlgili Kişileri (Satış Teklif Yönetimi): İlgili kişiye ait cep telefonu eklenir
• Diğer: Yukarıdaki özelliklere sahip olmayan yeni aboneler tanımlamak için kullanılır.

 Bu bilgilendirme aracından yararlanacak Mobil Aboneler ve Mobil Abone Grupları Turkcell Hizmetleri menüsünde Ana Kayıtlar menüsünde yer alan 

• Mobil Aboneler
• Mobil Abone Grupları  

seçenekleri ile kaydedilir. 

Ekle seçeneği ile açılan tanım penceresinden

• kullanıcı tipi
• kullanıcı
• kullanıcı adı, soyadı ve telefon numarası
• kullanım yeri

bilgileri kaydedilir.

Mesaj Şablonları

Turkcell Kurumsal Mesajlaşma Çözümleri ile SMS, MMS, Video/URL göndererek müşterileriniz ve çalışanlarınız ile etkili toplu iletişimi sağlamış olursunuz.  Müşterileriniz  ve çalışanlarınız da size ulaşabilir. Taleplerini, şikayetlerini, sorularını size ulaştırabilirler.

Kampanya, kutlama veya duyuru gibi birçok iletişim ihtiyaçları için en etkili, en kolay ve en ekonomik yöntem olan SMS şablonlarının tanımlanması  toplu SMS gönderimlerde kolaylık sağlayacaktır. Şablon tanımları Turkcell Hizmetleri program bölümünde Ana Kayıtlar menüsündeki Mesaj Şablonları seçeneği ile kaydedilir.

Ekle seçeneği tıklanarak açılan tanım penceresinden mesaj gönderim bilgileri parametreler kullanılarak belirlenir. Toplu SMS gönderimlerinde tanımlanan bu şablonlara ulaşılarak seçim yapılabilir.

Toplu Mesaj Gönderimleri

Kullanıcılara Toplu SMS gönderim işlemi Turkcell Hizmetleri İşlemler menüsünde yer alan Toplu Mesaj Gönder seçeneği ile yapılır. Program içinden mesaj gönderimi için öncelikle Sistem İşletmeni/Firma Tanımları/Detaylar/Turkcell Hizmet Merkezi penceresinde bulunan SMS Ayarları seçeneği ile  Kullanıcı Adı ve Şifrenin girilmesi gerekir.

Toplu mesaj gönderiminde, SMS gönderilecek kişiler Kullanıcı Ekle ya da Grup Ekle seçenekleri ile belirlenir. Kullanıcı Ekle seçilirse Mobil Aboneler listelenir ve seçim yapılır.

Grup Ekle seçilirse Mobil Abone Grupları listesinden seçim yapılacaktır. 

Mobil abone kartında veya SMS gönderim penceresinde sadece TC kimlik numarası girilip SMS gönderimi yapılabilmektedir. Bunun seçimi hizmet numaraları bölümünde yapılır.

Bu işlem için ayrı bir SMS aboneliği gereklidir. Telefon numarasına veya TC kimlik numarasına SMS gönderimi sırasında ayrı "gönderici kısa tanımı" kullanılmalıdır.  TC kimlik numarasına SMS gönderimi özelliği sadece Turkcell müşterilerine yapılmaktadır.

Mesaj içeriği Gönderilecek Mesaj alanında girilir. 

Gönderimlerde kayıtlı mesaj şablonları da kullanılabilir. SMS Şablonu alanı tıklanarak kayıtlı şablonlar listelenir ve seçim yapılır. 

Toplu mesaj gönderim penceresinde Kalan Kredi alanında mesaj gönderimleri için kredi bilgisi izlenebilir. 

Mesaj penceresinde ayrıca mesaj için toplam karakter sayısı ile kullanılan karakter sayıları da izlenebilir. 

Gönderici kısa tanımı alanına, Sistem İşletmeni program bölümünde Firma Detay Bilgileri/Turkcell Hizmet Merkezi başlığı altındaki SMS Ayarları seçeneği ile girilen gönderici kurum tanımı bilgileri gelecektir.

Cari Hesaplar Listesi’nden SMS gönderimi yapılabilir. Cari Hesaplar Listesi’nde F9-sağ fare tuşu menüsünde yer alan

• SMS Gönder
• Toplu SMS Gönder

seçenekleri ile seçilecek cari hesaba ya da hesaplara SMS gönderilebilir.

Toplu SMS gönderiminde, mesaj gönderilecek cari hesaplar işaretlenerek seçilir. Mesaj gönderim penceresinden bilgiler girilerek gönderilir.

İş Akışlarında SMS Kullanım

SMS kullanımı İş Akış Yönetimi için de geçerlidir. İş akış kartlarında uyarı tipi seçenekleri arasında SMS seçeneği de yer almaktadır. Bu seçenek ile uyarı mesajının içeriği kayıtlı kullanıcıda girilmiş telefon numarasına SMS olarak iletilir.

Uyarı tipi SMS olduğunda uyarı mesajları ve bilgilendirme mesajları daha önce uyarı tipi mesaj ve mail seçildiğinde olduğu gibi ilgili kullanıcılara gönderilir.

Zamanlanmış Görevlerde Uyarıların SMS İle Yapılması

Zaman ayarlı görevin başlangıç veya bitişinde gönderilmesi istenen uyarılar kısa mesaj (SMS) olarak gönderilebilir. Bunun için Zamanlanmış Görev Tanım penceresinde Uyarılar bölümüne Kısa mesaj ile Uyar seçeneği eklenmiştir.

 SMS gönderilecek kullanıcılar Başlama ve Bitiş Uyarısı Alıcıları alanlarından ulaşılacak Mobil Aboneler listesinden seçilerek belirlenir.

Turkcell OTP (One Time Password)

SMS OTP (Tek kullanımlık şifre) ıslak imza gerektirmeyen fakat güvenlik veya yetkili kişi onayları ile devam etmesi gereken işlemlerde kullanabileceğiniz, kolay ve hızlı bir çözümdür.  OPT Logo uygulamalarında İş Akış sürecinde kullanıcıların görev gerçekleştirmeleri için kullanılır.

İş akış yönetimi/İş akış kartları satırlarındaki görev tipi alanına OTP Onay seçeneği yer almaktadır. Bu seçenekle oluşan görevin Görev tipi OTP Onay olacaktır.

Oluşan görev de “Görevi Gerçekle” düğmesi tıklandığında kullanıcının cep telefonuna görevin onay kodu gelir.

Kullanıcıya gelen mesaj da belirtilen onay kodu belirtilen süre içinde girilip Tamam düğmesi tıklanır ve görev gerçekleştirmesi yapılır.

Onay ekranında ayrıca kalan kredi miktarı da izlenebilir.

Sistemin çalışması için aşağıdaki ayarlamaların yapılması gerekir. 

1-      Sistem İşletmeni/Firma Tanımları/Detaylar/Turkcell Hizmet Merkezi penceresinde bulunan OTP Ayarları seçeneği ile Kullanıcı Adı ve Şifresi girilmelidir. Bu alanlar OTP hizmeti almak için Turkcell’e yapılan başvuru sonrasında verilen bilgilerdir.

2-    Sistem İşletmeni /Kuruluş Bilgileri/ Web Hesabı Ayarları seçeneği ile hesap ayarları yapılır.

4-    Tanımlanan Web Hizmet Bağlantısı Kullanıcı ile ilişkilendirilir.

Online Turkcell Fatura Aktarımı

Online Turkcell fatura aktarımı ile Turkcell’den gelen hizmet faturaları toplu olarak sisteme aktarılır. Firmalara Turkcell’den gelen hizmet faturalarının kullanıcılar tarafından sisteme girişindeki iş yükünü ortadan kaldırmak için kullanıcıların belirlediği bir şablon üzerinden tek bir hareketle Turkcell faturalarının sisteme alınmasını sağlamak amacıyla geliştirilmiştir.

Aktarım işleminde Fatura Eşleştirme Tabloları kullanılır. Fatura eşleştirme tablosu Turkcell’den gelen faturaların hangi  cari hesaba hangi hizmet kartıyla alınacağının belirlenmesi için oluşturulur.

Eşleştirme tabloları, Turkcell Hizmetleri menüsünde Ana Kayıtlar altında yer alan Fatura Eşleştirme Tablosu seçeneği ile kaydedilir. Ekle simgesi tıklanarak açılan kayıt penceresinden Alınan ve Verilen Hizmetlere ait bilgiler ilgili sayfalarda kaydedilir.

Fatura Cari Hesabı alanında gelen faturanın sistemde hangi cari hesaba kaydedileceği belirlenir.  

Alınan hizmet fatura satırlarının hangi kayıtlardan oluşacağı şablon satırlarından belirtilir. KDV oranları girilen hizmet kartlarından hesaplanır. Bunun dışındaki vergi satırları ayrı bir hizmet kartı olarak değerlendirilir. 

Alınan Hizmet kartları bölümünde hizmet numaraları bazında giriş yapılsın seçeneği işaretlenmişse her telefon numarası için ayrı bir hizmet kartı belirlenir.

Aynı şekilde vergi hizmet kartları için vergi oranları bazında da hizmet kartı tanımlanabilir. 

Online Fatura Aktarımları

Firmalara Turkcell’den gelen hizmet faturaları Turkcell Hizmetleri İşlemler menüsünde yer alan Online Fatura Aktarımı seçeneği ile kullanıcıların belirlediği bir şablon üzerinden sisteme aktarılır.

İşlem için geçerli olacak koşullar filtre satırlarında belirlenir. Bu filtre seçenekleri şunlardır:

Fatura tarihi filtre satırında Filtrede Girilen Değer seçilirse, Tarih filtre satırında geçerli olacak tarih belirtilir. 

Fatura Yılı ve ayı filtrelerinde seçim yapılmamışsa Turkcell Fatura Sistemine kayıtlı firma tanımları detaylarında tanımlanan sistem abonesine ait daha önce içeriye alınmamış tüm faturalar içeriye alınır. 

Turkcell’den gelen faturanın toplu fatura olduğu veya olmadığı Turkcell’den gelen verinin içinde bulunmaktadır. Toplu Fatura=Hayır olduğunda firmaya ait  faturaların hepsi ayrı bir fatura numarasıyla gelir. Yani farklı faturalara olarak kaydedilir. Eğer toplu fatura evet ise tüm faturaların toplamı kümülatif olarak gelir. Fakat her numaranın tutar detaylarına ulaşılabilir.

Verilen hizmet kartları için de aynı durum geçerlidir.

RAPORLAR

Durum Bilgisi

SMS ve OTP için hesap durumlarının detaylı olarak alındığı rapor seçeneğidir. Turkcell Hizmetleri program bölümünde Raporlar seçeneği altında yer alır. 

Durum rapor ekranında Raporlama seçeneği ile başlangıç ve bitiş tarih aralığı verilerek SMS gönderimleri raporlanır. Günlük Gönderim adetlerini görmek için Raporlama penceresinde Günlük Gönderim Adetleri seçeneği kullanılır.

Başvurular

Turkcell Hizmet Merkezi’ne yapılacak başvurular için Turkcell Hizmetleri İşlemler menüsünde yer alan Başvurular seçeneği kullanılır.

Açılan başvuru formu üzerinden başvurulacak hizmetler seçilir. Hizmet detay bilgilerine Detaylı bilgi için seçeneği tıklanarak ulaşılabilir.